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Abteilung: Support
Lohn: 500€
Firma: EasyWeek GmbH, Schweiz
Projekt: EasyWeek
Wir sind EasyWeek GmbH – ein junges, technologiegetriebenes Unternehmen. Unsere Mission ist es, die Produktivität von Unternehmen zu steigern, indem wir Geschäftsprozesse digitalisieren. Wir sind seit 2020 im Markt für Online-Terminlösungen aktiv.
EasyWeek (easyweek.io) ist ein dynamisches Startup, das sich auf Software für Online-Termine spezialisiert hat. Wir möchten die Art und Weise verändern, wie Unternehmen ihre Termine und ihre Agenda verwalten – einfach, effizient und zuverlässig.
Aktuell suchen wir eine:n proaktive:n und empathische:n Customer Support Manager:in, der/die in Ukrainisch, Russisch und Englisch kommunizieren kann.
Begeistern Sie sich für Technologie und exzellenten Kundensupport? Haben Sie Erfahrung im IT-Bereich und sprechen fliessend Russisch, Ukrainisch und Englisch? Dann suchen wir Sie als Remote Support Manager:in für unser Team.
- Chat-Support: Betreuung unserer Kund:innen über unsere Chat-Support-Plattform (Intercom) – schnelle und professionelle Unterstützung bei Fragen, Anliegen und technischen Problemen
- Systempräsentation: Präsentation unserer Software für potenzielle Kund:innen online via Zoom oder Google Meet, wenn Demos angefragt werden. Zeigen Sie, wie EasyWeek die Terminverwaltung verbessern kann
- Mehrsprachiger Support: Einsatz Ihrer Sprachkenntnisse in Englisch, Ukrainisch und Russisch, um unsere vielfältige Kundschaft optimal zu unterstützen
- Problemlösung: Analyse und Behebung technischer Probleme, die von Kund:innen gemeldet werden, inklusive klarer und prägnanter Lösungsvorschläge
- Technische Dokumentation entwickeln und pflegen: Wissensdatenbanken und weitere Support-Ressourcen
- Erfahrung in der Organisation von Online-Vertrieb und Bereitschaft, Sales-Skills weiterzuentwickeln
- Fliessende Ukrainisch-/Russischkenntnisse
- Sehr gute Englischkenntnisse – schriftlich und mündlich
- Sicherer Umgang mit dem Computer (Tippen, schnelles Wechseln zwischen verschiedenen Tools)
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und strukturierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu bearbeiten, zu priorisieren und fristgerecht umzusetzen, sowie neue Technologien, Prozesse und Anwendungen schnell zu erlernen
- Analytisches Denken und starke Problemlösungsfähigkeiten
- Selbstständige Arbeitsweise und gleichzeitig proaktives Teammitglied
- Motivation, zu lernen und sich innerhalb der Organisation weiterzuentwickeln
- Freude daran, anderen zu helfen und Support-Erlebnisse zu schaffen, die die Erwartungen der Nutzer:innen übertreffen
- Teamfähigkeit und Beitrag zu einer kollaborativen Arbeitsumgebung, in der Menschen voneinander lernen und Prozesse kontinuierlich verbessern – im Sinne der Nutzer:innen
- Vollzeitstelle
- 100% remote
- Wettbewerbsfähiges Gehalt – attraktives Salär ab 500 USD brutto pro Monat, mit Potenzial für höhere Vergütung je nach Erfahrung und Leistung
- Arbeit im Schichtbetrieb (rotierend)
- Stabiler Job und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
- Teil eines dynamischen, hochmotivierten und engagierten Teams. Teilen Sie diese Stellenausschreibung gerne mit potenziellen Kandidat:innen. Wenn Sie bestimmte Qualifikationen oder Anforderungen im Kopf haben, können Sie diese gerne in der Beschreibung ergänzen.