4.0
28. Okt. 2016
Aktueller Mitarbeiter, mehr als 1 Jahr
Phoenix, AZ
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CEO-Befürwortung
Geschäftsprognose
Pros
State Farm hat gute Sozialleistungen und gute Leute. Es gibt ein umfangreiches Schulungsprogramm.
Kontras
Die Messwerte sind unerträglich. State Farm verliert Kunden und großartige Mitarbeiter aufgrund des Mikromanagements bei jedem Anruf. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit wird täglich aufgezeichnet und bei Nichteinhaltung täglich vor dem Team „gecoacht“. Es ist fast unmöglich, die Qualität des Kundendienstes zu bieten, die State Farm-Kunden während eines Schadensanrufs während der dafür vorgesehenen Zeit benötigen und verdienen. Der Stress und das ständige „Coaching“ vertreibt gute Mitarbeiter.