Pros
Freitagsgetränke (jeden Freitag um 17 Uhr). Donnerstags Kuchen. Geburtstag und Abreise - Geschenkkarten. Aufgrund der Branche, in der IMD arbeitet, arbeiten Sie mit vielen lustigen, klugen und sehr geselligen Kollegen zusammen.
Kontras
Arbeitszeiten Im Kundendienst erschweren die Arbeitszeiten ein Leben außerhalb des IMD erheblich. Die Schichten können von 8.00-17.00 Uhr, 10.00-7.00 Uhr, 11.00-8.00 Uhr und 12.00-9.00 Uhr sein. Etwa alle vier Wochen sind Sie auch "OnCall", d.h. Sie sind bis Mitternacht für Sender- und Kundenanfragen verfügbar. Ebenfalls alle sechs bis sieben Wochen sind Sie ein ganzes Wochenende lang "OnCall". Überstunden sind vor allem in den Schichten von 20 und 21 Uhr eine Normalität. Überstunden werden jedoch bezahlt. Anerkennung der Arbeit Der Kundendienst hat keine geschätzte Position im Unternehmen, Versuche, fehlerhafte Arbeitsabläufe und Fehlanpassungen von Arbeitsbelastung und Personalbestand zu kommunizieren, werden einfach abgewehrt. Wenn sich Kunden darüber beschweren, dass Anfragen nicht rechtzeitig bearbeitet werden, ist die Abteilung Kundendienst schuld. Dies untergräbt die Moral und die Motivation des CS-Teams und beeinträchtigt die Büroatmosphäre. Unterstützung durch die Geschäftsleitung Im Jahr 2015 hat das Unternehmen seine Unternehmenskultur vollständig von "der Kunde ist König" auf eine "Push-back"-Mentalität umgestellt, die sich auf mehr Selbstbedienung für alle Kunden und weniger Service durch IMD konzentriert, um letztendlich den Personalbestand im Kundendienst zu reduzieren und sich auf Softwarelösungen zu konzentrieren. Das kann an sich schon eine großartige Idee sein, aber der Kundendienst ist so gut wie allein damit beschäftigt, wie er mit den Kunden, die es gewohnt sind, jahrzehntelang als König behandelt zu werden, kommunizieren und diesen Wandel durchsetzen kann. Die regelmäßigen monatlichen Updates sind eine großartige Idee, aber sie werden ausschließlich als internes Marketinginstrument genutzt, niemals als eine Möglichkeit der ehrlichen Kommunikation zwischen Management und Mitarbeitern. Zufriedenheit der Mitarbeiter Die Personalfluktuation ist höher als in jeder anderen Organisation, in der ich tätig war, Sie sind eingeladen, monatlich Getränke zu verlassen. Das IMD begann als Familie, aber sie haben sich auf dem Weg dorthin verloren, weil sie von übermäßigem Wachstum besessen waren und vergessen haben, nachhaltig in Mitarbeiter zu investieren.