Pros
- Liberdade para realizar o trabalho como bem entender em sua maioria - Pouca cobrança - Ambiente agradável - Colegas colaborativos - Fácil acesso aos superiores imediatos - Benefícios decentes. - Bons materiais de trabalho.
Kontras
- Plano de cargos e salários inexistente. - Ninguém sabe explicar como os salários são calculados. - Decisões são tomadas e só então são arrumadas justificativas para elas. - Promoções completamente sem sentido. - Dificuldade em negociar salários. Há uma situação que incomoda, que é o fato de que: Se você está tentando conseguir o benefício A (seja aumento de salário, ou qualquer outra coisa), você não vai conseguir porque vai contra as políticas locais da empresa. Se não vai contra as políticas locais, irá contra as políticas globais. Por várias vezes, superiores prometes coisas que não podem cumprir, por simplesmente não se informarem se aquilo vai contra alguma política. Claramente há uma piora em andamento na qualidade do serviço prestado. Antes, o setor de suporte possuía poucos fluxos mas parecia mais efetivo. Hoje, estão dificultando o trabalho criando muitos fluxos, vários times e planos de suporte que parecem estar piorando a qualidade do atendimento. Além disso, é perceptível que a qualidade dos treinamentos para agentes de primeiro nível já não é a mais a mesma, a nível global. Quanto maior o nível de globalização da empresa, mais funcionários antigos estão saindo devido a precarização no trabalho. Sei que esse é um caminho sem volta, mas é uma pena perceber como é possível haver uma piora considerável em tão pouco tempo.