Pros
401k. Krankenversicherung. PTO, die sofort anfiel. Einige wirklich gute Personen, die dort arbeiten und wissenswert sind. Es ist ein 24/7-Callcenter, was nicht gerade toll ist, aber was die Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben betrifft, ist es ziemlich anständig, denn wenn man nach Hause geht, bleibt der Job bei der Arbeit.
Kontras
Ich kann nur für den Vertrag sprechen, an dem ich arbeite, das Systems Response Center außerhalb von Fairview Heights. Ich habe bei einigen der anderen Verträge schon Besseres gehört, aber es ist mir wichtig, die Nachlässigkeit des oberen Managements zu erwähnen, das für das mittlere Management verantwortlich ist und das SRZ zu einem so miserablen Ort macht. Die Call-Center-Etage verhält sich in etwa wie eine hohe (oder sogar mittlere) Schule, wo die Vorgesetzten ihre Favoriten auswählen und auf der Grundlage ihrer Favoriten Boni und Schichten vergeben. Dieselben Vorgesetzten genießen es, außerhalb der Arbeit Kontakte zu knüpfen und dafür zu sorgen, dass diejenigen, die sie ausschließen, sich bewusst sind, dass sie ausgeschlossen wurden, was das Gefühl einer High/Middle-School-Atmosphäre weiter fördert und Ressentiments auf dem Call-Center-Floor erzeugt. Wenn Bedenken an den Vorgesetzten herangetragen werden, insbesondere wenn es sich um seine Favoriten handelt, werden diese Bedenken ignoriert, oder den Mitarbeitern wird gesagt: "Wir sind uns dessen bewusst, wir arbeiten daran", aber es scheint nie etwas zu passieren. Das Management scheint lieber Kompromisse einzugehen, als Entscheidungen zu treffen. Außerdem weiß der Manager meist nicht, was auf seinem Stockwerk geschieht, da er im Allgemeinen in seinem Büro bleibt und es vorzieht, sich nicht einzumischen, so dass die Führungskräfte auf dem Stockwerk tun können, was sie wollen. Zur Personalabteilung zu gehen, war nicht hilfreich, da die Person, die die meisten Befugnisse hatte, nicht vor Ort war, und der Vertreter vor Ort nicht die Befugnis hatte, über die Rolle des Vermittlers hinaus zu helfen. Insgesamt ist das Gefühl bei der Arbeit im SRK ein Gefühl der Unterdrückung, bei dem die Gedanken und Meinungen keine Rolle spielen, das Management sich nur um Zahlen kümmert, es gibt keinen Sinn für ein Team, und es brachte mich jeden Tag dazu, mich zu fragen, ob sich der Gehaltsscheck wirklich lohnt oder nicht.