Pros
Junto a uma equipe de colaboradores engajados, tive oportunidade de criar uma área de Pós-venda. O projeto teve uma grande abrangência. Centralizados o atendimento, antes pulverizados nas lojas físicas; definimos contrato comercial para tratativas junto aos fornecedores; configuramos CRM Zendesk para registrar os atendimentos; Criamos relatórios de performance a fim de mensurar falhas e medir resultados. O índice de retenção de cancelamento era de 98%. Foram quase 4 anos de muito trabalho com muita dedicação e amor junto aos clientes externos e fornecedores.
Kontras
A central de atendimento fica fora da capital. O tempo gasto para chegar ao local, com o passar do tempo, se tornou cansativo fisicamente, eram quase 5h por dia de locomoção.